01Quiénes somos / Who we are
CS Travel Group Colombia S.A.S., NIT 902.096.878-3, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el número 299.130 y en el registro mercantil con la matrícula 945.293, con domicilio en la CR 64 No. 91-105, Barranquilla, Atlántico, Colombia (en adelante, «CS Travel Group»).
CS Travel Group Colombia S.A.S. (Colombian tax ID 902.096.878-3, National Tourism Registry 299.130) is a travel agency domiciled in Barranquilla, Colombia.
02Naturaleza del servicio / Nature of services
CS Travel Group es una agencia de viajes que actúa como intermediaria entre el viajero y los prestadores de servicios turísticos: aerolíneas, hoteles, aseguradoras, navieras, operadores y demás proveedores autorizados. CS Travel Group no opera directamente transporte, alojamiento, seguros ni tours: los reserva, coordina y acompaña en nombre del cliente. Cada proveedor responde por la prestación de su servicio conforme a sus propias condiciones, que se informan al cliente antes de confirmar.
CS Travel Group responde por su gestión: informar con veracidad, reservar lo que el cliente aprobó y acompañarlo durante el viaje, en los términos de la normativa colombiana aplicable a las agencias de viajes.
CS Travel Group acts as an intermediary between travellers and authorized travel suppliers. It does not operate transportation, lodging, insurance or tours directly; each supplier is responsible for its own service under its own terms.
03Aceptación / Acceptance
Al aprobar una cotización, confirmar una reserva o realizar un pago, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Reembolso y la Política de Tratamiento de Datos.
By approving a quote, confirming a booking or making a payment, the client accepts these Terms, the Refund Policy and the Personal Data Policy.
04Cotizaciones y pagos / Quotes and payments
Las cotizaciones tienen la vigencia que se indica en cada una y están sujetas a disponibilidad y a cambios de tarifa del proveedor hasta que la reserva se confirme y se pague. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP); cuando se muestre un equivalente en otra moneda, es solo informativo.
Los pagos se realizan por los medios que CS Travel Group habilita: pasarelas de pago certificadas (tarjeta, PSE y otros medios electrónicos) o transferencia a las cuentas a nombre de CS Travel Group Colombia S.A.S. CS Travel Group nunca solicita ni almacena números de tarjeta o claves bancarias. El valor de cada cobro lo fija CS Travel Group y no puede modificarse desde el navegador.
CS Travel Group puede cobrar un honorario por su servicio de asesoría, gestión y acompañamiento, que se informa en la cotización. Las facturas y demás documentos tributarios se emiten conforme a la normativa colombiana.
Payments are made in Colombian pesos through certified payment gateways or bank transfer to CS Travel Group Colombia S.A.S. We never request or store card numbers or banking passwords.
05Cancelaciones, cambios y reembolsos / Cancellations and refunds
Las cancelaciones, cambios y reembolsos se rigen por las condiciones de cada proveedor y por la Política de Reembolso, que incluye el derecho de retracto y la reversión del pago previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando resulten aplicables.
Cancellations, changes and refunds follow each supplier's terms and our Refund Policy, including the consumer rights under Colombian Law 1480 of 2011 where applicable.
06Documentación y seguros / Travel documents and insurance
El viajero es responsable de contar con pasaporte, visas, permisos, vacunas y demás documentos exigidos por cada destino, y de verificar que sus datos coincidan con los de sus documentos. CS Travel Group brinda orientación general, pero no responde por negaciones de embarque o de ingreso causadas por documentación incompleta o inválida. Recomendamos contratar un seguro de viaje.
Travellers are responsible for their passports, visas and other travel documents. We provide general guidance but are not liable for denied boarding or entry due to missing or invalid documents.
07Responsabilidad / Liability
CS Travel Group no responde por hechos que escapen a su control, como fuerza mayor, caso fortuito, condiciones climáticas, huelgas, decisiones de autoridades, emergencias sanitarias o incumplimientos atribuibles exclusivamente a un proveedor, sin perjuicio de acompañar al viajero en las gestiones para buscar una solución y de los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
We are not liable for events beyond our control (force majeure, weather, strikes, government decisions or supplier failures), without prejudice to the traveller's statutory consumer rights.
08Turismo médico / Medical travel
En los viajes con finalidad médica, CS Travel Group coordina la logística del viaje (traslados, alojamiento y acompañamiento). No presta servicios de salud ni emite conceptos médicos: el diagnóstico, el tratamiento y sus resultados son responsabilidad exclusiva del profesional o la institución de salud elegidos por el paciente.
09Protección de niñas, niños y adolescentes
CS Travel Group rechaza la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes y cumple la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. Ver nuestro Código de Conducta.
10Ley aplicable y controversias / Governing law
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se tratarán de buscar solucionar directamente con el cliente; si no es posible, podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades de protección al consumidor o a los jueces competentes de Barranquilla, sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir a otros foros previstos en la ley.
These Terms are governed by the laws of the Republic of Colombia. The Spanish version prevails.
11Contacto / Contact
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones / For questions about these Terms: