01General Conditions / Condiciones Generales
CS Travel Group Colombia S.A.S. (Colombian tax ID 902.096.878-3, National Tourism Registry 299.130, Mercantile Registry 945.293) is a travel agency domiciled in Barranquilla, Colombia.
The company acts solely as an intermediary between clients and authorized third-party travel suppliers. All reservations, payments, cancellations, and refunds are subject to the specific terms and conditions established by each supplier (such as airlines, hotels, cruise lines, tour operators, or other travel service providers).
CS Travel Group Colombia S.A.S., NIT 902.096.878-3, Registro Nacional de Turismo 299.130 y matrícula mercantil 945.293, es una agencia de viajes con domicilio en la CR 64 No. 91-105, Barranquilla, Atlántico, Colombia.
La empresa actúa únicamente como intermediario entre los clientes y proveedores turísticos autorizados. Todas las reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos están sujetos a las condiciones específicas establecidas por cada proveedor (aerolíneas, hoteles, cruceros, operadores turísticos u otros prestadores de servicios).
02Non-Refundable Fees / Cargos No Reembolsables
The service fee charged by CS Travel Group for advisory, booking, coordination and customer support is non-refundable once the service has been provided, except in the cases established by Colombian consumer law.
El honorario que cobra CS Travel Group por asesoría, gestión y acompañamiento no es reembolsable una vez prestado el servicio de gestión, porque cubre el trabajo ya realizado, salvo en los casos previstos en la ley de protección al consumidor.
03Refunds from Suppliers / Reembolsos de los Proveedores
Any applicable refund for travel services (such as flights, hotels, or tours) will be processed directly by the supplier according to their internal refund policies.
CS Travel Group will assist the client in submitting the request but does not guarantee approval or processing time, as these depend entirely on each supplier's procedures.
Cualquier reembolso aplicable por servicios turísticos (como vuelos, hoteles o tours) será procesado directamente por el proveedor, conforme a sus políticas internas de reembolso.
CS Travel Group asistirá al cliente en la presentación de la solicitud, pero no garantiza la aprobación ni el tiempo de procesamiento, dado que esto depende exclusivamente de los procedimientos de cada proveedor.
04Refund Timelines / Plazos de Reembolso
Once a supplier approves a refund, the processing time generally ranges between 15 and 30 business days, depending on the provider and payment method used.
These timelines are approximate and may vary based on each supplier's internal processes, payment gateway, or bank.
Una vez que el proveedor aprueba un reembolso, el plazo de procesamiento suele ser de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del proveedor y del método de pago utilizado.
Estos plazos son estimativos y pueden variar según los procesos internos de cada proveedor, pasarela de pago o entidad bancaria.
05Partial Refunds or Credits / Reembolsos Parciales o Créditos
If a supplier offers a travel credit, partial refund, or rescheduling option, CS Travel Group will communicate these alternatives and assist with coordination.
Such credits or refunds are subject to the supplier's final decision and terms.
Si un proveedor ofrece un crédito de viaje, reembolso parcial o reprogramación, CS Travel Group informará estas alternativas y brindará asistencia en la gestión.
Dichos créditos o reembolsos están sujetos a la decisión y condiciones finales del proveedor.
06Right of Withdrawal / Derecho de Retracto
For purchases made through our website, by phone, or by any other distance-selling channel, Colombian consumers may exercise the right of withdrawal set out in Article 47 of Ley 1480 de 2011 within five (5) business days following the conclusion of the contract, by notifying us at reservas@cstravelgroup.com. Where the right applies, the amounts paid are refunded within thirty (30) calendar days.
The law itself excludes certain cases. In travel these are the usual ones: services whose performance has already begun with the consumer’s agreement, services booked for a specific date or period — such as air tickets, hotel nights, cruises and transfers — and arrangements made to the traveller’s own specifications. In those cases the supplier’s cancellation rules described above apply.
Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, por teléfono o por cualquier otro canal de venta a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, comunicándolo a reservas@cstravelgroup.com. Cuando el derecho resulta aplicable, las sumas pagadas se devuelven dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
La propia ley excluye algunos casos. En viajes los habituales son: los servicios cuya prestación ya comenzó con acuerdo del consumidor, los servicios contratados para una fecha o periodo determinado —tiquetes aéreos, noches de hotel, cruceros y traslados— y las gestiones elaboradas conforme a las especificaciones del viajero. En esos casos rigen las condiciones de cancelación del proveedor descritas arriba.
07Payment Reversal / Reversión del Pago
When payment was made by electronic means, the consumer may request the reversal of the payment under Article 51 of Ley 1480 de 2011 and Decreto 587 de 2016 if they were the victim of fraud, if the service was never provided, or if it does not correspond to what was requested. The request must be submitted within five (5) business days of becoming aware of the situation, and must be addressed both to CS Travel Group and to the issuer of the payment method used.
Cuando el pago se realizó por medios electrónicos, el consumidor puede solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 si fue víctima de fraude, si el servicio nunca se prestó o si no corresponde a lo solicitado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho, y debe dirigirse tanto a CS Travel Group como al emisor del medio de pago utilizado.
Recibida la solicitud, CS Travel Group adelanta ante el proveedor y la pasarela de pagos las gestiones que le corresponden para que la reversión se haga efectiva.
08Governing Law / Ley Aplicable
This Refund Policy is governed by the laws of the Republic of Colombia, including Law 1480 of 2011 (Consumer Statute). The Spanish version prevails.
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Las controversias podrán llevarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces competentes de Barranquilla, sin perjuicio de los demás foros que la ley le reconoce al consumidor.
09Contact / Contacto
To request a refund or ask questions about this policy, please contact CS Travel Group. / Para solicitar un reembolso o consultar sobre esta política, comuníquese con CS Travel Group: