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Política de Reembolso / Refund Policy

Última actualización: 29 de octubre de 2025

General Conditions / Condiciones Generales

CS Travel Group, operating as an Independent Travel Agent affiliated with Archer Travel Group, Inc. (California Seller of Travel CST #2001330-10; Florida Seller of Travel License #35395; IATA #05824840), is also legally registered in Colombia under Registro Mercantil No. 926484 and Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 264837.

The company acts solely as an intermediary between clients and authorized third-party travel suppliers. All reservations, payments, cancellations, and refunds are subject to the specific terms and conditions established by each supplier (such as airlines, hotels, cruise lines, tour operators, or other travel service providers).

CS Travel Group, operando como Agente de Viajes Independiente afiliado a Archer Travel Group, Inc. (California Seller of Travel CST #2001330-10; Florida Seller of Travel License #35395; IATA #05824840), también está legalmente registrado en Colombia bajo el Registro Mercantil No. 926484 y el Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 264837.

La empresa actúa únicamente como intermediario entre los clientes y proveedores turísticos autorizados. Todas las reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos están sujetos a las condiciones específicas establecidas por cada proveedor (aerolíneas, hoteles, cruceros, operadores turísticos u otros prestadores de servicios).

Non-Refundable Fees / Cargos No Reembolsables

The Agent Service Fee charged by CS Travel Group for advisory, booking, coordination, and customer-support services is non-refundable under any circumstance, as it covers administrative and operational costs incurred at the time of service.

El honorario de servicio del agente (Agent Service Fee) cobrado por CS Travel Group por concepto de asesoría, gestión y soporte al cliente es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que cubre los costos administrativos y operativos generados al momento de la prestación del servicio.

Refunds from Suppliers / Reembolsos de los Proveedores

Any applicable refund for travel services (such as flights, hotels, or tours) will be processed directly by the supplier according to their internal refund policies.

CS Travel Group will assist the client in submitting the request but does not guarantee approval or processing time, as these depend entirely on each supplier's procedures.

Cualquier reembolso aplicable por servicios turísticos (como vuelos, hoteles o tours) será procesado directamente por el proveedor, conforme a sus políticas internas de reembolso.

CS Travel Group asistirá al cliente en la presentación de la solicitud, pero no garantiza la aprobación ni el tiempo de procesamiento, dado que esto depende exclusivamente de los procedimientos de cada proveedor.

Refund Timelines / Plazos de Reembolso

Once a supplier approves a refund, the processing time generally ranges between 15 and 30 business days, depending on the provider and payment method used.

These timelines are approximate and may vary based on each supplier's internal processes, payment gateway, or bank.

Una vez que el proveedor aprueba un reembolso, el plazo de procesamiento suele ser de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del proveedor y del método de pago utilizado.

Estos plazos son estimativos y pueden variar según los procesos internos de cada proveedor, pasarela de pago o entidad bancaria.

Partial Refunds or Credits / Reembolsos Parciales o Créditos

If a supplier offers a travel credit, partial refund, or rescheduling option, CS Travel Group will communicate these alternatives and assist with coordination.

Such credits or refunds are subject to the supplier's final decision and terms.

Si un proveedor ofrece un crédito de viaje, reembolso parcial o reprogramación, CS Travel Group informará estas alternativas y brindará asistencia en la gestión.

Dichos créditos o reembolsos están sujetos a la decisión y condiciones finales del proveedor.

Governing Law / Ley Aplicable

This Refund Policy is governed by the laws of the State of Florida, USA, and the laws of the Republic of Colombia, according to the jurisdiction of the transaction. Disputes shall be resolved before the courts of Miami-Dade County, Florida, or before the competent authorities in Barranquilla, Colombia.

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. y las leyes de la República de Colombia, según la jurisdicción aplicable. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales del condado de Miami-Dade, Florida, o ante las autoridades competentes en Barranquilla, Colombia.

Contact / Contacto

To request a refund or ask questions about this policy, please contact CS Travel Group. / Para solicitar un reembolso o consultar sobre esta política, comuníquese con CS Travel Group: