CS Travel Group Colombia S.A.S. trata los datos personales de sus clientes, viajeros, aliados, proveedores y visitantes conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.
El resumen de esta política está en el Aviso de Privacidad. An English summary is available at the end of this page.
01Responsable del tratamiento
- Razón social: CS Travel Group Colombia S.A.S.
- NIT: 902.096.878-3
- Registro Nacional de Turismo: 299.130
- Matrícula Mercantil: 945.293
- Domicilio: CR 64 No. 91-105, Barranquilla, Atlántico, Colombia
- Correo electrónico: reservas@cstravelgroup.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 314 610 3599
02Datos que tratamos
Según la relación que tengamos con usted, podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, nacionalidad, correo, teléfono, ciudad y dirección.
- Datos del viaje: origen, destino, fechas, acompañantes, preferencias y documentos de viaje (pasaporte, visas) necesarios para reservar.
- Datos de facturación: razón social, NIT o documento, dígito de verificación, responsabilidad fiscal y dirección, para emitir la factura electrónica.
- Datos de pago: referencia, valor, fecha y estado de la transacción. No almacenamos números de tarjetas ni claves bancarias: los pagos los procesan pasarelas certificadas que tratan esos datos bajo su propia responsabilidad.
- Aliados: datos de la empresa o consulta, de su representante y los documentos del expediente de vinculación.
- Datos de navegación: dirección IP, cookies y el código del aliado por el que llegó al sitio, según la Política de Cookies.
- Datos sensibles: solo en viajes con finalidad médica y en los términos de la sección «Datos sensibles y de menores».
03Tratamiento y finalidades
Recolectamos, almacenamos, usamos, circulamos, actualizamos y, cuando corresponde, suprimimos los datos para:
- Atender solicitudes de información, cotización y contacto.
- Reservar, gestionar y hacer seguimiento a los servicios turísticos contratados, lo que incluye compartir con aerolíneas, hoteles, aseguradoras, operadores y demás prestadores únicamente los datos necesarios para prestar el servicio.
- Procesar pagos, conciliarlos y emitir la factura electrónica y los demás documentos tributarios.
- Administrar el portal privado de empresas, médicos y aliados, incluida la verificación de identidad y la seguridad del acceso.
- Gestionar el programa de aliados: revisar el expediente, firmar el acuerdo, identificar el origen de cada solicitud y liquidar los beneficios correspondientes.
- Enviar comunicaciones operativas sobre solicitudes, reservas, pagos y facturas.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales solo si usted lo autoriza de forma separada. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.
- Cumplir las obligaciones legales de los prestadores de servicios turísticos, tributarias y contables, y atender requerimientos de autoridades.
- Prevenir el fraude y la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes, conforme a nuestro Código de Conducta.
04Datos sensibles y de menores
En los viajes con finalidad médica podemos necesitar datos relacionados con su salud. Son datos sensibles: usted no está obligado a suministrarlos, su entrega es facultativa y solo los tratamos con su autorización previa, expresa e informada, en la medida estrictamente necesaria para coordinar el viaje y únicamente con quienes participan en él. No tomamos decisiones médicas ni compartimos esos datos con fines comerciales.
Los datos de niñas, niños y adolescentes se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal y solo para la gestión del viaje.
05Encargados y transferencias
Para operar usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra (encargados): alojamiento del sitio y del portal, pasarelas de pago, facturación electrónica, envío de correos, firma electrónica y agenda. Algunos de ellos guardan la información fuera de Colombia; en esos casos exigimos niveles adecuados de protección conforme a la ley. Los prestadores turísticos que ejecutan su viaje reciben solo los datos necesarios para hacerlo.
No vendemos ni alquilamos sus datos personales.
06Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos: conexión cifrada, acceso al portal con contraseña robusta y verificación en dos pasos, permisos por rol, documentos privados y registro de accesos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, lo informaremos a usted y a la Superintendencia de Industria y Comercio según la ley.
07Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
08Área responsable y canales de atención
Las consultas y reclamos sobre datos personales los atiende el área administrativa de CS Travel Group Colombia S.A.S. a través de:
- Correo: reservas@cstravelgroup.com, con el asunto «Datos personales».
- WhatsApp: +57 314 610 3599.
- Correspondencia: CR 64 No. 91-105, Barranquilla, Atlántico.
09Procedimiento de consultas y reclamos
Consultas. El titular o sus causahabientes pueden consultar la información personal que repose en nuestras bases. La consulta se atiende en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos. Si considera que la información debe corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierte un incumplimiento, puede presentar un reclamo con: su identificación, la descripción de los hechos, la dirección donde recibir respuesta y los documentos que quiera hacer valer.
- Si el reclamo está incompleto, le pediremos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes que lo complete. Si pasan dos (2) meses sin que lo haga, se entenderá que desistió.
- Recibido el reclamo completo, el dato se marcará con la leyenda «reclamo en trámite» en un máximo de dos (2) días hábiles, hasta que se decida.
- El reclamo se atiende en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
La solicitud de supresión o revocatoria no procede cuando usted tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
10Vigencia de la política y de las bases de datos
Esta política rige desde el 22 de octubre de 2026 y reemplaza la versión anterior. Los cambios sustanciales se publicarán en este sitio y se comunicarán por los canales habituales antes de aplicarse.
Las bases de datos estarán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias (en general, diez años para los soportes contables).
11English summary
CS Travel Group Colombia S.A.S. (NIT 902.096.878-3, RNT 299.130, CR 64 No. 91-105, Barranquilla, Colombia) processes personal data under Colombian Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013, to handle quotes, bookings, payments, electronic invoicing, the partner program and legal obligations. We do not store card numbers, we do not sell personal data, and health data is optional and processed only with express consent. You may access, update, correct or delete your data, or withdraw consent, by writing to reservas@cstravelgroup.com. Inquiries are answered within 10 business days and claims within 15 business days. The Spanish version prevails.